日期:2023-07-06 10:33
让我再拨其他电话！说完啪的一声，就把电话挂上了。
处理分析：宾馆的每一位服务员，都应树立以顾客为关注焦点的服务意识，不管是谁，只要接到顾客的抱怨，都应主动地向主管部门反映，而不能让顾客再找别的部门反映。该案例中，对客人抱怨的正确回答应该是：对不起，先生，很抱歉出现这样的问题，我马上通知工程部来检修。然后，迅速通知主管部门处理，这样就能在很大程度上，降低王先生进一步生气投诉的可能性。
场景4
客人抱怨你的工作
客人发脾气抱怨服务人员的工作，我们该如何处理？
处理分析：服务员接待客人，是自己的责任。当客