日期:2023-06-14 11:55
达。
3、客人打电话提特殊要求，前台没有记录
正确做法：客人未到店前，可能会通过在线咨询或电话联系客人，例如对房间朝向要求、客房布置等，前台要及时回应客人能否完成，并准确记录其需求，提前安排并做好交班。
若无法满足，需及时告知客人情况，以免客人到店后再进行投诉。
4、承诺免费接送机，却未提供相应服务或临时加收费用。
正确做法：若酒店提供免费接送机服务，即使客人未主动联系，酒店也可以主动联系对方，了解客人是否需要提供相关服务。
若在OTA等渠道宣传为免费的接送机服务，就不能私下再加附加费用，以免引发客人投诉