日期:2023-06-14 11:55
或回复敷衍冷淡
正确做法：酒店要打开eBooking 在线咨询的各类消息提醒，关键预订人员可以手机下载携程eBooking app，以减少遗漏消息或回复不及时。
针对常见问题，可设置自动问答，避免客人等候过多。
回复客人不仅要快，更要注意回复内容，尽可能做全面详细的回复，快人一步回答他心里想的问题，避免使用哦，呵呵，好吧，省略号等语气词。
案例客人问酒店到迪士尼乐园有多远？
错误回应：挺近的正确回应：酒店跟迪士尼直线距离3公里，驾车约10分钟，酒店可免费提供班车接送服务，您也可以坐xx号线地铁从xx站上车，只需10分钟左右即可到