日期:2023-06-14 11:55
作为服务行业，酒店日常工作的服务质量决定了客人的最终满意度，而一些无心之失，却有可能在给你惹差评。
本文结合携程客人日常投诉及海量点评数据，总结出从预订到离店等5个环节中，客人最容易给酒店投诉的24类行为，以帮助各位商家更好地减少投诉及差评的产生。
Part.1预订处理
1、订单确认了，却通知客人房间已满，或需要补差价
正确做法：如果订单已确认，尤其是保留房订单，酒店要特别注意，避免再去私下联系客人，通知无房间或需要补差价，酒店按原订单处理。否则将造成服务缺陷扣分及赔款，影响酒店流量。
2、客人IM咨询无人回应，