日期:2023-06-06 15:04
客房作为客人在酒店待得时间最久的场所，其重要性不言而喻。目前随着客流量的增多，如何及时处理问题和服务好客人，成为客房服务员必须掌握的技能。
本文分为四个章节，结合酒店客房实操过程中容易遇到的问题，从敲门程序、失物招领、清洁整理等环节的程序出发，为大家解析如何做好酒店客房服务。
PART.1无门铃房间的敲门程序
1、先查看一下房门是否挂有请勿打扰的牌子。如果没有挂DND牌，用食指或中指的关节给点力敲门。
2、敲门共敲两次，每次敲三下，每次之间停顿35秒，边敲门边报清自己的身份，千万不要边敲门边开门。
3、用房卡轻轻