日期:2023-05-23 13:42
（如果是轻伤，可及时采取措施），立即向部长级以上的领导汇报；
（2）对所发生的事情向客人表示我们的不安和歉意，如：**先生/女士，很抱歉，由于我们工作的疏忽，让你受伤，我们感到非常不安，请原谅。、现在好些了吗？请好好休息一下，如有尽管吩咐。
（3） 对该客人在服务上给予特殊的照顾。
Part.4客人正在谈话，有急事要找他时，怎么办？
（1） 客人正在谈话，我们有急事要找他时，不应冒失地打断客人的谈话，应有礼貌地站在客人的一旁，双目注视着要找的客人；
（2）客人一般都会意识到你有事要找他，便会主动停下谈话，向你询问