日期:2023-05-23 13:42
去答复客人。
Part.2客人有伤心事，心情不好时，怎么办？
（1） 细心观察和掌握客人的心理动态，做好服务工作；
（2） 尽量满足客人的要求，客人有事要尽快为他办妥；
（3） 态度要和蔼，服务要耐心，语言要精练；
（4） 要使用敬语安慰客人，不要喋喋不休，以免干扰客人；
（5） 对客人的不幸或伤心事，要抱同情的态度，不能聚在一起议论、讥笑、指点客人或大声谈笑打闹等；
（6） 及时向上级反映，必要时采取适当的防范措施，确保客人的安全。
Part.3因门店的设备问题 致客人受伤时，怎么办？
（1） 知道事情发生后，应立即安慰客人，