日期:2023-05-23 13:42
酒店服务中，并不总是只有常规工作，而是常常会发生一些突发事件或顾客提出特殊要求，这就要求服务人员有足够的应变能力。以下15个怎么办，希望对您的日常服务提升有所帮助。
Part.1当客人提出的问题，自己不清楚时，怎么办？
（1） 遇到自己不懂或不清楚，没有把握回答的问题，要请客人稍候，向有关部门请教或查询后再回答；
（2） 如果提出的问题较复杂，一下子弄不清楚时，待弄清楚后再答复客人，经努力仍无法解答时，应给客人一个回音，并要耐心解释，表示歉意；
（3） 客人提出的问题，不能使用我不知道、我不懂或我想、可能等词语