日期:2023-04-24 16:21
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2、遇到客人投诉怎么办？
若客人提出不满，酒店需要在第一时间做好客诉的处理。客诉处理得好，客人也有极大的可能为酒店写下优质点评，赞扬酒店的高效率与优质的服务品质。 ①倾听
把自己放在客户的立场上，认真听取客人的投诉点，并记录下关键要点。尤其是当客人表现极为愤怒的时候，注意用肢体语言和神态传达我理解您的态度，可以让客人先平静下来。
②诚挚致歉
有时候，一个真诚的道歉就足以平息气愤的客户。记得不要推脱责任，而是要客观解释问题出现的原因，并对给客人造成的困扰诚挚道歉。
③补偿
解决问题花的时间越长，客