日期:2023-04-24 16:21
达不到客人满意，也是经常出现的。对此，圈子答主@冶女士分享了自己店里行之有效的沟通技巧，应该掌握一些 语言的艺术，俗话说，伸手不打笑脸人。
①微笑迎接，以礼相待，好言说明。②就事论事，跟客人协商，以免造成不必要伤害。③ 不要跟客人争辨，针对不同的情况用不同的方法处理。
酒店能提供的服务有限，但良好的沟通技巧，可以帮助我们在实际过程中，减少和客人的摩擦。
此外，圈子大V@酒店管理郑叫兽也从管理者的角度，为大家提供了一些思路，比如客人入住酒店，临时想帮朋友预订一个生日蛋糕，但没有此项服务。
①处理方法： 了