日期:2023-04-24 16:21
外，大堂管家、保安和前厅人员应团结协作，将其搀扶至休息区域(一般应男服务员去搀扶男客人，女服务员去搀扶女客人)或及时通知酒店医生到场为客人解酒。必要时，医生可决定是否送医院治疗。
⑥如醉酒客人借机闹事，做出鲁莽不礼貌的举动或意图损坏宾馆设施设备行为，经大堂管家和保安人员劝阻无效，应立即拨打110报警或当地派出所向警方求助，在警方到来之前，切忌宾馆员工与醉酒客人发生直接冲突。
Part.2投诉/摩擦篇
1、客人某些要求无法满足怎么办？
服务行业想获得所有客人满意是很难做到的，有些客人提出的条件很难满足，作为酒店