7类服务难题处理流程，酒店人手一份
日期:2023-04-24 16:21
收集好客人的身份证，前台提前准备房卡，客人来了后迅速分发房卡，避免客人在前台打堆时间长，身份证可以补录后第二天再由导游还给客人；
②明确告知客人现在已经夜深，请大家不要高声喧哗，这个客人应该能理解；
③团队房间尽量集中安排，上楼层去房间时，安排服务员引领，避免客人找不到房间乱串，让客人能迅速进入房间，减少打扰其他客人的时间；

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