日期:2023-04-24 16:21
先尝试思考下，是不是酒店本身存在可以改进的地方？找到原因做出整改是最重要的。如果因为服务不当引发客人不满，服务人员那只能自己承受了。
分析过后，确实是客人的问题，因为客人发生了矛盾，我们就在酒店能承受的范围内处理问题。
①补偿：找到客人，补偿他所需要的，补偿价值少于本身房费价格。
②若补偿价值基本跟房费扯平了，建议客人退房。如不退房，按第一来。客人还接受，就通过第三方途径来解决。当然建议在办公室处理，切勿在大厅影响其他客人。
③醉酒客人闹事：稳定客人情绪，切记不能跟客人发生冲突，联系同住人员安抚进去