日期:2023-04-24 16:21
就有可能愈加不满。快速提出补偿方案，能更容易消除客人的不满情绪。不过不要强加一个可能并不合适的解决方案，最好能提供几个选择，并与客人商量找到双方都满意的解决方案。
④后续整改
对于投诉中暴露出来的问题，及时同步对应部门并制定改善方案。比如客人反馈空调没有效果，需要及时同步工程部门进行检修。
⑤记录
做好投诉客人的记录，告诉客人你会如何解决以及什么时候进行追踪。一定不要做出无法实现的承诺。在客人的资料里记录详细情况，把情况通知同事，采取必要的措施确保问题不会再次发生。
3、客人情绪激动如何解决问题？
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