日期:2023-04-24 16:21
五一即将到来，酒店的客流量也随之水涨船高，因此难免会出现一些问题。有些可能是常态，有些则是突发情况，比如客人醉酒、生病等。
本期课程中，我们针对7个令人头疼的对客问题，发动社群和社区的酒店人进行讨论和分享。希望这些处理经验能帮助大家理清工作思路，把危机扼杀在摇篮之中。
Part.1客人特殊情况篇
1、客人身体不适怎么办？
①客人提出代买药品 在接待身体不适的人，酒店服务员可以通过日常问候和细心观察及时了解客人身体状态，并提供有效帮助（比如奉上热水、姜汤，护送客人前往医院等）。
但请注意当客人提出代买药品时，