日期:2023-05-09 14:03
片，应给客人倒好凉开水，并用暖瓶打好热水，留下纸条告知客人将热水兑好凉开水就可以服药了，并祝愿宾客早日康复。或者，可根据宾客生病的大体类型，做一些个性化服务，如为感冒的客人送上一杯姜汁；为嗓子不好的客人送上一杯精心熬制的梨汁，一包金嗓子喉宝；为胃不好的客人送上暖水袋等。
这些服务案例虽然貌不惊人，但都能体现酒店真正塑造家外之家的服务理念，将本来不属于酒店服务的分外事主动做好，便会让宾客惊喜，对酒店印象深刻。
03对不同客人提供不同服务
3.1 对初次入住宾客的服务
初次入住酒店的宾客不熟悉酒店情况，酒店也