日期:2023-05-09 14:03
客提供床用的小电脑桌；为使用客房酒吧较多的客人，根据前一天消费的酒水种类多配备几瓶同样的酒水；为客房内办公的宾客，多提供些信纸和一些办公用品等；当发现宾客房间有自带的水果时，应主动清洗干净，并配备洗手盅、水果刀和餐巾纸；当发现宾客携带有较多衣物时，应主动添加衣架等等。
更为重要的是，员工应将宾客消费习惯的记录及时补充到宾客的客户档案中，并在部门内部强化培训，做到服务的持续性。
2.2 捕捉信息，创造惊喜服务
有些宾客住店期间会产生酒店分外的服务需求，员工应及时把握，创造惊喜服务。比如，发现客房内摆放有