日期:2023-05-09 14:03
客房服务是顾客直接感受酒店服务质量一个非常重要的方面，好的客房服务会让客人对酒店的印象深刻，那么好的客房服务需要注重哪些方面？
01客房维修单
客房内的设备和用品的完好是做好对客服务的保证，虽然员工在清理房间、领班在查房时对设备进行检查，但还是会出现下水道不畅、电视信号不清晰、宽带速度过慢等问题，而这些问题往往只有在使用时才能发现。
因此，可以设计专门的客房维修单，让宾客填写，员工清理房间看到时可立即联系维修，而不是等到宾客投诉时，才去解决。
02学会解读宾客需求
宾客的需求分为说出口的需求和未说出口的