日期:2023-02-15 11:31
尽相同，把客户谈话的重点记录下来是防止遗忘的最安全的方法。
记录客户的谈话，除了防止遗忘外，还有以下好处：
１、具有核对功能。核对你听的与客户所要求的有无不同的地方。 ２、日后工作中，可根据记录，检查是否完成了客户的需求。 ３、可避免日后如已经交代了、没听到之类的纷争。
第三步：理解
要检验理解你所听到的与客户所要求的并无不同，要注意以下几点： 1、不清楚的地方，询问清楚为止。 2、以具体的、量化的方式，向客户确认谈话的内容。 3、要让客户把话说完，再提意见或疑问。
人生下来有两个耳朵，一张嘴，所