日期:2023-02-15 11:31
公司保持关系
投诉者的问题得到解决，60％的投诉者愿与公司保持关系，如果迅速得到解决，会有90％～95％的顾客会与公司保持关系。
所以，肯来投诉的顾客是我们的财富、宝藏、现金者，我们要珍惜他们，而倾听是缓解冲突的润滑剂。
聆听的三大原则
第一步：准备
客户找你洽谈或倾诉或投诉的时候，你要做好如下准备： 1. 给自己和客户都倒一杯水 2. 尽可能找一个安静的地方 3. 让双方坐下来，坐姿尽量保持４５度 4. 记得带笔和记事本。
第二步：记录
俗语云：好记性不如烂笔头。一线服务人员每天要面临许多客户，每个客户的要求都不