日期:2023-02-15 11:31
观察顾客时要不断提醒自己的两个问题。因为各种各样的原因会使顾客不愿意将自己的期望说出来，而是通过隐含的语言、身体动作等表达出来，这时，就需要及时揣摩顾客的心理。
顾客的五种需求： 1、说出来的需求 2、真正的需求 3、没说出来的需求 4、满足后令人高兴的需求 5、秘密需求
PART.3如何拉近与客户的关系听的技巧为什么要倾听顾客的声音
根据统计，一个不满的顾客的背后有这么一组数据： 一个投诉不满的顾客背后有25个不满的顾客， 24人不满但并不投诉；
6人有严重疑问但未投诉抱怨。
投诉者比不投诉者更有意愿继续与