酒店服务中的“看、听、笑、说、动”五大技巧,你是否掌握了呢?
日期:2023-02-15 11:31
你必须通过顾客的眼睛去观察和体会。这样,才能提供优质有效的服务。 
1、当你遇到不同类型的顾客,你需要提供不同的服务方法。 
2、烦躁的顾客:要有耐心,温和地与他交谈。 
3、有依赖性的顾客:他们可能有点胆怯,有依赖性。你态度温和,富于同情心。为他们着想,提些有益的建议,但别施加太大的压力。 
4、对产品不满意的顾客:他们持怀疑的态度,对他们要坦率,有礼貌,保持自控能力。 
5、想试一试心理的顾客:他们通常寡言少语,你得有坚韧毅力,提供周到的服务,并能显示专业水准。 
6、常识性顾客:他们有礼貌,有理智,用
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