日期:2023-02-15 11:31
面部表情，注意他的声调变化。
如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。
不要以为客户说的都是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。
别一开始就假设明白他的问题
永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不会认真地去听。在听完之后，问一句：您的意思是我没有理解错的话，您需要-等等，以印证你所听到的。
有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。
PART.4如何提供微笑服务笑的技巧
如何保持微笑
1、情绪过滤器
安装一个情绪