日期:2023-02-23 09:23
Part.1前台为什么会开重房？
1、严谨性不够在办理客人入住手续时，尤其是遇上类似于国庆节这样的节假日或旺季高峰时段，前台工作量激增，人手不够，如果前台不够严谨，慌乱之中就有可能登记错误房号；或者客房员工、保安人员开房门前，在没有与前台员工核对清楚房间的实际入住信息的情况下，就给客人开门。
2、违背标准操作程序例如，前台在办理入住手续完毕之前，就把房卡交给客人，这是不符合执行标准操作程序的。
3、缺乏信息沟通在特别繁忙的订房时间段，前台没有与销售部的同事及房务部的同事进行有效沟通，导致信息出现偏差。
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