日期:2022-11-23 13:47
身上没有门卡，直接找到房务人员要求帮其开门客房人员不答应。
2、合作处理上述2种场景中，前厅部和客房部的配合都不算好，导致客人的体验也比较糟糕，具体可优化如下
处理①：对于没有客房服务员开门的问题，总台给客人开具《开门单》后，要第一时间通知客房，而客房部收到信息后也要及时赶到对应房间。
处理②：对于客人在客房前要求服务人员开门，需先由前台跟客人核对身份，要么请客人前往前台，或在电话核对身份，确认无误后，方可开门。
Part.7叫醒服务
部分客人住店会需要酒店提供叫醒服务，经常会出现客人未被叫醒耽误行程，而