日期:2022-11-23 13:47
类客人创造惊喜，这类客人的房间往往希望做一些特殊布置。
1、问题场景 前台接受客人预订时，客人有布置房间的特殊需求，或是办理入住时了解到客人是过生日或过纪念日，需要客房配合，这中间的传达或落地出现问题，就有导致投诉的可能。
2、合作处理前厅部：清楚记录客人需求，希望怎么布置等，跟客房部沟通协调，尽可能满足，并准确地传达给客人。
除了客房特殊布置外，部分客人也会有特殊需求，例如加床或小冰柜，前厅员工都要第一时间传达给客房部。
客房部：客房服务人员收到前厅通知后，确认好布置的房间号，按客人要求做好安排。如