日期:2022-11-23 13:47
况，通常发生在预订客人很早就来到酒店要求住宿，而恰巧酒店前一天生意较好，当下无可住房或只有脏房，这时就要催促客房赶紧安排打扫。
1、问题场景前厅催促客房部打扫，有时语气太急就变成命令式。客房部被反复催促，认为前台只会一遍一遍催自己，打扫不干净又怪自己，这时矛盾往往就产生了。
2、合作处理前厅部：解决该问题的关键在于前厅接待员。有预订的客人来得早，比如早上7点就到了，而他要的房型暂时没有，或是没来得及打扫，前台要做好解释。
通过循循善诱的方式，给客人升级同床型的房型，或是赠送饮品请客人稍作等待，帮忙客人