日期:2022-11-23 13:47
导致投诉或差评。
1、问题场景 如果当总台拨打客人的叫醒电话时出现无人接听的情况，那么，总台就必须求助客房人员进行跟踪。
2、合作处理前厅部：在打电话反复出现无人接听的情况，联系客房部，给出对应房间号，请对方线下叫醒。
客房部：到达指定房间后，客房服务员要先按门铃，再敲门，但注意控制音量，不要造成过大噪音影响其他客人。
如果还是无人回应，就应该叫上安保，一同开门，如果发现客人未醒，必须上前叫醒。如果房内无人，要将情况及时反馈给总台。
Part.8走客查房
走客查房中出现的问题，往往是一个让人头疼的问题，是否