日期:2022-11-23 13:47
Part.1带客看房
部分到店散客或是有预订的客人，会要求先看房间再确认是否入住该酒店，这就需要酒店服务人员带客看房。
1、问题场景部分酒店会设专门销售人员带客看房，但是在周末或晚间无人的情况下，前厅又抽不出人手，就要委托客房部员工承担这项工作。
2、合作处理在委托客房部带客看房前，前厅往往已初步了解过客人需求，要注意跟客房部人员准确沟通。
前厅部：前台委托客房过程中，要明确告知客房部同事这项信息，例如客人期望房型、楼层、房间号，并在电脑系统打上临时房态。
委托过程要清晰、明白，沟通语气要委婉，切忌使用命令