日期:2022-12-12 09:51
对于他们在路途上的需求不要漠不关心，应主动提供，让他们在回程的路上记住酒店温馨到位的服务，为下一次的抵临创造条件。
Part.4特殊宾客的安排
针对宾客的差别，前台服务人员在房间安排上要给予不同的关注。
1.投诉的宾客
酒店在接受宾客投诉时一般会表现出高度重视，保证立即整改，下一次宾客入住时不再出现类似的情况。但很多酒店的口头承诺保证只是应付宾客的手段。宾客离店了，酒店并没有研究如何整改，或者认为一些意见仅仅是此宾客的特殊需求，并没有记入客户档案。
等投诉客人再次入住酒店时，酒店早把上次的保证忘到脑后，并没