日期:2019-12-03 16:58
统。
4.合理分房
酒店前台如何分房，也是提升客户体验的有效措施。通常，我们需要从酒店层面、员工执行2个层面去做好。
①酒店客源分类
酒店需要对客源分类：旅行团、协议客户或会员、自来散客、OTA订单、旅游客等。不同来源的客人要注意分房的细节，客户级别与房间级别对应，更能提高客户体验。
例如，有酒店将客户分为VIP金会员、普通协议和携程分销客、本地散客、团队会议客四个级别。
对于客人抵店，他们会安排安静、高楼层、风景好的、房间归正的、面积大的外窗房。对于团队会议客人入住，通常会考虑相对低楼层。