日期:2019-10-08 11:40
动与客人沟通，把服务前移，如果客人订了两家酒店，在这样的情况下，主动与客人沟通的酒店就会在这个环节取胜。
位置的重要性不言而喻。比如：第二天要做飞机，一般我会考虑：不要离机场太远（位置），价格能够接受，叫车方便就可以了。
第五、离店行为
一种情况是住后满意，在客人离店后，客人则会产生一些心理与行为的反应。
满意后可能客人如果有需求会再次预定，产生消费。
体验和满意度很高的酒店，客人离店后，会在其记忆中停留更久的时间，同时一旦产生需求，就会唤醒沉淀的记忆。
如果酒店有自己的