日期:2019-09-02 16:37
要的是会引发客人强烈的不信任感，还可能会造成客人对卫生和设备情况的差评。
④做好客人前期沟通：
在条件允许的情况下，酒店在服务人员引领客人进入房间时，主动细致地给客人介绍房间设施设备的状况及使用方法，既让客人感受到我们的服务，同时也向客人展示了房间设施设备的完好性。
当客人认为酒店没有做好提示工作
必要的书面提示和价格说明能让酒店在向顾客索赔时有据可依，比如在《服务指南》中应附《房间物品赔偿价目一览表》，既起到明示的作用，也是对可能出现的损坏行为的变相警示。
又如针对染发客