日期:2019-09-02 16:37
面对客人的拒赔理由，酒店应如何处理，以保证自身权益呢？
当客人称损坏产生于入住前
面对此种情况，酒店如果没有做好事先扎实细致的工作和详实客观的工作记录，酒店将失去应对客人质疑时的信心，造成哑巴吃黄连的尴尬场面。因此，酒店必须做好这4件事：
①清洁人员自查：
清洁员在清扫房间前一定要检查设施设备的完好情况，如有问题及时记录并报修；做好服做完房间后自查环节一定要到位，自查重点应该集中在巾类等客用品是否补齐，MINI吧商品是否备齐等。
②领班严格查房把关：
客房领班需要做好对