日期:2019-09-02 16:37
味着，酒店的服务型与自身利益产生了冲突。
服务产品的特殊性决定了事前预防并不能完全杜绝向顾客索赔纠纷的发生，酒店方需要深入探讨如何向客人索赔和赔偿金额如何设定两个问题：
如何向客人索赔？
①坚持查房先查遗原则：
如果需要客人做短暂等待，前台接待员可以这样和客人解释：我们正在帮您检查房间，看您是否有东西落下。这样做的好处在于，万一有需要赔偿项目，不会因等待时间过长而增大客人的抵触及不满情绪。
②索赔要因人而异、因事而异：
事例一：某天服务员查退房发现房间少一个衣架，不假思索