日期:2019-08-30 16:48
度
宾客不投诉不等于满意，让所有客人满意确实很难，但这是个永恒的目标。不管是某国际品牌酒店集团40年前提出的以殷勤好客，时刻令宾客喜出望外，以发自内心的待客之道创造难以忘怀的美好经历为目标，还是我们通常所说的顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋的待客之道。唯一不变的就是他们把让客人满意作为底线，作为基本要求，让客人惊喜感动才是成功。有这样的要求和目标，工作的标准自然也会提高。对宾客满意度的全程追踪正在被人们形成共识，国际、本土、单体酒店由于各种原因，情况大相径庭。