日期:2019-08-30 16:48
依托产品的舒适性，舒适性来自于基础的实用性，因此，没有实用性就谈不上舒适性。当然这离不开个性化的服务。
定制化
简单的理解是因人而异设计产品细节，让宾客获得惊喜和快乐。有些酒店做得比较好，能根据客人喜好、习惯、文化差异推出量身定做的个性化产品，也有不少酒店停留在传统的标配基础上，不够重视宾客的个性差异。
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难忘
难忘，是个中性词，满意与不满意都会留下难忘的记忆，但结果是不同的。满意快乐的消费体验等于回头，等于忠实，等于好的口碑传播、网评等。反之，是负面效应的叠加，因此，我们要让宾客