日期:2019-08-14 16:12
向着门口，让客人一进门就看得见，以便传达酒店的品牌形象。这使外方经理大为恼火，他当众斥责服务员，说她工作粗心大意，不负责任，不懂规矩。
那位新员工是一位18岁的广州女孩，刚入职不久，她受不了被人当众斥责，便与经理顶撞起来。她说这仅仅是一点小事，并不影响酒店的服务质量，客人也不会计较，你分明是鸡蛋里挑骨头，小题大做，欺人太甚。
摆错杯子是小事吗？这件事情反映出来的问题是小问题吗？我们说绝对不是。
如此引来的一场冲突，在当日算得上是轩然大波。当天，受了顶撞的外方经理也很难过。他找到中方经理交