日期:2019-08-13 15:15
了解酒店客人心之所想，不会让客人带着遗憾离开酒店，从而增加回头客的概率。
当我们在接到房间OK查好的指令之后，这时，总台员工一定要迅速快捷的为客人办理手续。如何才能快捷高效呢？一个优秀的总台接待员永远是一个用心的人他（她）会去记录POS机打出卡单的时间，会去计算做一张房卡需要多少秒，会去了解扫描一张证件需要几分钟，。
所有的快捷来源于你的专业和熟练，来源于你的用心，来源于你的热情，来源于你的一颗服务之心。
诚然，在酒店前厅的实际管理中，前厅管理者一定要根据实际情况和客源结构来分析对客服务，