日期:2019-08-13 15:15
钟。
所以，总台接待员都要学会准确的掌握并利用好这样的一个时间，这是优质退房服务的重点。
有过总台接待经验的员工都知道，准备账单、询问客人有无消费，总共花费时间一般在0.5分钟左右。
那么，还剩下的2.5分钟，优秀接待员与一般接待员的区别就在这2.5分钟。我们一般的接待员会坐在那里和客说，您稍等。
然后，就开始忙活自己的事情或与客人面面相觑。这样经常会冷落客人，延长客人的等待心理。
时间稍长，客人就会急躁，很容易因为我们的小过错而大发雷霆。相反，优秀的前台接待员会抓紧这样的机会，充分利用