日期:2019-08-13 15:15
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其次,才是看客人是否消费过酒水或带走酒店的物品。但在实际的工作过程中,许多员工包括领班都有可能把这两者的重要性给颠倒了。
所以,管理者在给员工培训时,要把这个概念灌输给总台员工,这是优质退房服务的重要前提。
在为客人退房时,效率是非常重要的。
百分之八十的客人在退房时都希望能速战速决,快点离开酒店。所以,前厅接待人员一定要有这样的认识。
当接到客人的退房指令时,应第一时间通知客房部查房,同时询问客人是否有其他消费,为客人准备好账单。一般酒店业都会有这样的规定,查房时间为三分