日期:2013-06-29 11:50
人是水做的。 所谓滴水穿石，有容乃大，女人的包容性和韧性其实非常强。潘小莺如是说。正是因为如水一般的巨大包容和韧性，她始终把设身处地，推己及人的原则放在首要位置。在她看来，只有懂得站在对方的角度考虑问题，事情才能更圆满的解决。这一点不论对内对外都是一样。身为领导者，只有设身处地为员工考虑，才能有一个凝聚强大向心力的团队；而这样的团队，也才能同样设身处地对待客人，洞悉他们的心理和情感诉求，以客人的身份来换位思考我想要的好的酒店服务是什么样的。注重团队建设的潘小莺，从内部着手，打造万豪酒店硬件条件与