日期:2019-08-05 15:10
适体验，就成了酒店的服务重点。
像家人一样关照：
办理入住、退房时，如果排队时间较长，可在征求得前面客人同意时，优先为独自出行的老年人办理业务。对于等候亲属办理业务的老人，酒店可以引导其入座，并为其准备热茶等。
另外，当有老人家庭入住时，即时没有到客房。
像家人一样关注：
老年人腿脚不便，眼神不好，酒店应尽可能为其提供靠近电梯口位置的客房，方便寻找及入住。同时可以通过话术告知客人：为了让您出行方便，我们特别为您准备了电梯附近的房间，方便您入住。
老年人喜欢与人聊天，热情