日期:2019-01-05 14:37
客眼神、表情、言谈举止的观察发现其某些不明显又特殊的心理动机，从而运用各种服务心理策略和灵活的接待方式来满足宾客的消费需求。
主动服务不仅是宾客在酒店受欢迎程度的体现，也是酒店专业水平高、员工综合素质强的表现。主动服务要求服务员要有主动找事做的意识，对职责范围内的工作，不用上级督促、不需宾客提出便主动服务；可做可不做的事情要主动热情的去做，不怕麻烦，任劳任怨，从自身做起，带动他人。
保持自制力，有理让三分
不论与什么类型的宾客接触，无论发生什么事情都能做到镇定自若，掌握自己的语言分寸，不