日期:2013-01-05 09:54
酒店的无线网络；上洗手间，蹭酒店的卫生间；对于笔者而言，我非常崇尚老外的那种community的概念。作为社区一部分的酒店，这种情况不能避免，也避免不了。前几天，我在给酒店的新员工培训时，还特意提到关注蹭者的概念。因为在蹭一族里面有很大一部分人可能现在还不是我们的客户。但蹭一次洗手间、蹭一次WIFI后，有可能使他/她增加一次酒店的体验和感受，未来很有可能他/她会成为酒店的客人。所以，对于我而言，我不会带着有色眼镜来对待蹭族。如果一定的范围内、一定的条件下，我们是鼓励且包容的。对于酒店而言，也是一种社区及社会贡