最容易被客人差评的24项细节,旺季前抓紧自查!
日期:2023-06-14 11:55


Part.2入住办理
1、声称查不到客人订单
正确做法:查询订单速度要快,如果查询不到订单也不要直接质问客人,是不是没有预订。前台可以耐心请客人出示订单凭证,或重新输入准确的姓名查询,实在找不到订单,可以联系携程客服。
2、给客人预订的房间货不对板
正确做法:酒店要保证给客人的房间,要跟实际在OTA上展示的信息一致,尤其是部分细节,例如楼层、窗外景观等。
如果客人预订的是有一定特色的房型,例如海景房、亲子主题房,即使酒店给他更贵的高阶房型,客人也未必能接受,所以这类房间务必做好保留。
3、办理入住手续等待太久
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