报告显示，第三季度集团酒店收入下降了67%至3.99亿美元，净亏损1.61亿美元，去年同期净利润为2.96亿美元，其中每间可销售客房收入下降了72%。
凯悦酒店报告称，在美国，整个9月和10月的平均入住率呈小幅增长，周末入住率在40%左右，工作日入住率在20%左右。该公司称，由于美国对度假和休闲目的地的驾车需求强劲，比如内华达州的塔霍湖地区和加利福尼亚州的亨廷顿海滩，相关地区的入住率都有所复苏，但城市市场继续较为低迷。
在中国市场，凯悦酒店的每间可销售客房收入开始接近疫情之前的水平，这得益于强劲的休闲旅游需求以及短暂商务旅行和团体商务的复苏。在国庆黄金周假期期间，有超过45%的中国人口出行，较2019年同期每间可销售房收入增长17%，餐饮支出增长超过35%。
据悉，9月份，凯悦旗下约84%的开放式精选服务酒店的入住率超过30%，约32%的凯悦全方位服务酒店的入住率超过40%。在电话会议上，凯悦首席执行官马克.霍普拉马齐安（Mark hoplamazian）表示，鉴于目前美国和欧洲地区不断攀升的新冠病例，这可能导致第四季度的酒店需求持平或继续减少。集团首席财务官琼·博塔里尼（Joan Bottarini）称，集团本季度的业绩部分受到凯悦连锁规模构成的拖累，其中以旗下超高档和豪华物业和美国前25大市场为主，以及一些仍处在关闭状态的酒店。
截至9月30日，凯悦旗下约92%的酒店已经开业并投入运营，此前的6月底，全系统酒店中约有80%的酒店在运营。
霍普拉马齐安补充说：“由于目前纽约市极具挑战的市场环境，预计仍处于关闭状态的五家自有、租赁和合资酒店将继续关闭（分别是纽约君悦酒店、纽约柏悦酒店以及哈德逊河畔的泽西凯悦酒店），但这种关闭不会是永久性的。”
他还预测，随着法国、德国和英国等地的疫情反复，不排除这些市场的酒店再次关闭的可能。
至于他对2021年的展望，霍普拉马齐安认为这需要拆开来说。他解释说：“整个2020年，上半年与往年相比明显下降，下半年从取消的角度来看，目前也下降到了个位数，可见上下半年是完全不同的，所以任何超过近期的预测都是不可靠的，但我们仍然很有信心，会在2021年下半年恢复。”
