疫情分别于1月份和3月份在中国和美国爆发，万豪采取措施努力减轻疫情对该集团旗下各酒店品牌造成的影响。中国通过有效措施控制住了疫情，酒店业的复苏表现出强势的劲头。
但是在美国，疫情的到来使得如何平衡公共健康和经济发展成为政治性问题，美国各州采取的一些不当的应对措施导致病毒感染人数激增，未来一段时间，美国人可能将被禁止前往欧盟成员国。
阿恩·索伦森指出，从中国的强烈反应中可以汲取潜在的教训，以帮助推动酒店业的复苏。
他在周四举行的美国酒店住宿协会网络研讨会上说。“从中国的应对措施中，我们看到了强有力的中央政府的优势，它可以自己制定规则，并能获得群众的配合，这对控制病毒的传播产生了深远的影响。”
据STR的数据显示，中国大陆酒店的入住率从2月初的7％到上升到目前的50％左右，尽管北京的疫情重新爆发，但政府已有关闭学校及限制跨区域旅行等措施来应对。在短短的几个月内，中国就进入了恢复模式，索伦森得到两个结论：一个是当人们感到安全时，行业就会复苏；第二，要赢得消费者的信任，需要政府和企业共同努力。
STR数据显示，截至6月20日当周，美国酒店平均入住率接近44％，连续第10周增长。佛罗里达州的巴拿马城的入住率接近89％，在美国酒店业处于领先地位，但是佛罗里达州是美国病例人数最多的几个州之一。
“如果佛罗里达的人看到迈阿密的确诊人数又上升了，那么原本想去迈阿密的游客就不会去了。” 阿恩·索伦森说，“我们必须通过管理和数据，维持稳定的复苏进程。”
今年初，万豪有75%的企业员工被安排休假，旅游业所有领域都要恢复到2019年的水平仍需一段时间，有可能要等到新冠疫苗问世。阿恩·索伦森仍然对前景保持乐观。
在旅行限制放松的各州，自驾游和休闲游正在恢复，这说明旅游需求仍然强劲。像纽约这样的疫情中心，可能需要一段时间才能恢复到之前的周期高峰需求，但是他认为，如果政府和商界领袖能够制定政策，给予旅客信心，让他们能够放心预订酒店，他们就会回归市场。
“我认为行业已经开始复苏了。但是只有当民众认为疫情已经过去的时候，大家才会恢复信心。” 阿恩·索伦森说。
