6月23日，由商业空间产经研究媒体-迈点网、商业空间资产战略研究咨询机构-迈点研究院联合数百家全国主流媒体举办的“2019-2020旅游住宿业MBI颁奖盛典暨高峰论坛”在上海阿纳迪酒店隆重召开。本届峰会主题为“远见者，见未来”，基于大数据的夯实支撑，从资本、物业、运营、消费等多角度来剖析行业现实，共同探索未来可能。
会上，首旅如家酒店集团总经理孙坚与杭州东方网升股份有限公司董事长、最佳东方网/先之网/迈点网/乔邦猎头创始人兼首席执行官乔毅围绕《疫情下的生存与远见》为题展开了一场高端对话。
2004年，孙坚担任如家酒店集团的董事兼首席执行官。2006年10月，他带领如家在美国纳斯达克成功上市，成为中国酒店业海外上市的“第一股”。2016年4月，如家酒店集团完成与首旅酒店的合并，孙坚任公司总经理，并继续兼任如家酒店集团董事长、CEO。
从2020年第一季度财报来看，酒店业各大巨头均遭重创，在承受业绩损失的同时，还普遍遇到资金流动性的问题。如何生存下去，是酒店人必须考虑的首要问题，孙坚针对酒店在战略上的布局和调整进行了现场分享。
从运营角度来看，企业要有愿景、有狼性
乔毅表示，年轻时候的基因对未来能不能走向成功之路是很重要的，但更重要的是敢于面对挑战。在2006年的10月份，孙坚带领如家在美国纳斯达克成功上市，这么快速的发展，这里面有什么样的原因呢？
“我们只看到结果是两年时间，但过程当中，所有人是从最初的梦想开始的，我们的团队非常优秀和有愿景。当只有四家店的时候，找一个要做一千家店的人非常难得。酒店行业管理模式更多是并购过来的，当时没有真正意义上连锁化做大的商业模式，所以我觉得愿景给企业带来了非常重要的梦想。”孙坚表示。
“但不仅仅是有梦想，商业模式也很重要。从最早的公司治理方面，所有的设计都是有愿景、有方向、有治理的，其实我来就是一个被设计过的事情。”孙坚做过零售行业，从一家店到三百家店，从几百亿元到几万亿元的营业额。有时候不一定要追寻过去的路，但是你曾经做过，你的心理把控性就会比较强。这也是孙坚会尝试在酒店这一新版块转型的缘由。
孙坚说：“我现在每年带年轻人的时候，可能不能带来最新的东西，但是我可以告诉他们这条路我走过，你也可以走；这条路我迈过的，你也要小心。”
谈到创业初期，孙坚表示，我们当时有开业两天就满房的酒店，有不满房就没有经理回家，每天都在做实实在在的事情，那个时候这是跟酒店生死相关的。“创业企业要有狼性，因为它有生和死的时候，本身人的求生欲望就是最强的狼性，你问我创业到底有多苦？走过了都不苦。”孙坚总结到。
每个创业公司成功背后都有原因，但都有非常有愿景的团队。乔毅表示，“当初我们创业的时候，下班时间也是晚上9-10点，但是当我们走过阿里的大楼，发现他们的灯还是全亮着，这就是团队愿景在支撑。”
孙坚认同这种观点，“不管以前做零售业还是其他工作，基本上周末都在商城逛，因为需要感受顾客对商品、顾客对服务、顾客对消费的感觉。躺在家里很难想到顾客要什么，都是在最基本的工作中去找到机会。”
孙坚坦言，今年最难的时候首旅如家酒店集团出租率仅为10%左右，不知道该怎么做了。所有的店都关了，每个月的支出了几亿元，每个月的收入也就一两千万元。乔毅则表示：“下半年更难。”
“我同意你的观点。在疫情最高峰的时候，其实你还是可以放弃的，可以关掉门店来控制成本，很多人认为这个时候你可能会死，但是你可以用‘冷冻’的方式把自己‘冻’在一个阶段，因为这时候需要有一定的现金流。”孙坚认为，活下去最好的方式就是节约成本，最难的时候5万元以上的开支都要他亲自审批。
孙坚表示，酒店有90%的出租率就能回到保本点，但如果还是20-30%的出租率，就是亏损的。再看国际酒店集团，包括洲际、万豪、凯悦等国际酒店品牌，则在疫情中的亏损相对较少。孙坚认为，这和国际集团的商业模式和管理模式有关，疫情发生之后，在第一时间就是关掉店面，进行人员消减，因为物业不是自身资产，这可以控制非常大的一部分损失。但是自己直营、租赁的酒店，租金是一直存在的，开销就会非常大。
从投资角度来看，现在是最好的投资期
孙坚认为，下半年的酒店市场是很有前景的，因为目前虽然暂时封闭，但下半年的会议会比较频繁，商务市场真正的恢复就看展会的开放程度，只要会展放开了，商务市场就会活起来。
但是，要“活下去”更要注重运营。投资就是看未来一两年后的前景方向，从行业来看，首先，疫情肯定会被人类战胜、只是时间不确定；其次，消费者对美好生活的向往是不会改变的。投资方面，你的资金如果是安全的，你是可持久的，当然是很好的市场。站在运营角度，我们要用更谨慎和控制的方式。但从整个集团的战略投资角度来说，目前确实是一个好机会。
孙坚认为，如果是并购、带现有运营资产过来，还需要再评判运营环境方面带来的挑战。“如果你今天带两千家酒店过来，就会考虑运营环境对我的资产潜在影响是什么。‘但是这绝对是个机会。’第一，主动性会增加；第二，价格好谈。从投资角度来说，现在是非常好的投资时期。”
从产业层面来看，专业、效率方能塑造核心竞争力
孙坚认为，做酒店最重要的就是专业，“一个行业一定要有专业，不能因为商业模式的变化而丢失根本”。酒店的高度发展、无人酒店的出现、抖音等新的线上营销方式，让你变成一个完全的社会体，但必须要有自身的核心专业内容。
“今天你迎合别人，明天你就活不下去了，因为你没有存在的价值。专业是你作为酒店人存在的价值。你今天还有分工、有人找你，因为你还有专业。”孙坚表示。
第二是效率。企业本质是不断产生性价比，性价比就是效率的提升，你要用各种手段去研究。酒店人不太喜欢改变，但恰恰今天的社会是一个需要不断学习、重新认知和重新组合的社会，酒店人不变就会落伍。“过去很多的优点给了我们的束缚，我们自己要走出来，要看更多、听更多、见更多、做更多。让顾客有好的体验，这是永远正确的，但呈现方式和内容一定要有变化，一定要与时俱进。”
对于核心竞争力，乔毅认为，未来活得好的公司，核心竞争力不是单独一个行业，而是与互联网等跨界行业结合。例如社群运营，各个行业在2019年都开关注。现在公域流量太贵了，社区运营必须要深入研究，要思考如何从会员率到用户率转变，通过和消费者的接触，产生更多的复购率并不断迭代你的产品。
“未来要有竞争力，一定要研究互联网的工具。例如企业微信在慢慢起来，在往企业微信转，这里面有很多的逻辑，我们必须知道，如果不知道就会死。”乔毅表示。
孙坚总结，未来酒店的专业、效率、在线、移动技术以及人工智能应用都是趋势。
