酒店就是天然的营销场
“事实上，酒店拥有天然的线下营销场景，能够自然地与用户产生关联，形成可持续的用户沉淀、客单价与复购率提升并不是什么难事”，都市花园酒店西安龙首原店汪店长介绍说。
都市花园酒店西安龙首原店地处西安龙首原北路，周边密集的CBD商务区和景区让这家门店几年来生意甚旺，今年年初的疫情突发确实让门店陷入了前所未有的困境。不过随着疫情的好转以及企业的连续复工，周围CBD企业商务需求马上频繁起来，门店开始陆续接到企业的预订电话。“基本上靠团单量我们门店从三月份以来一直是满房状态，相比较2月份酒店出租率，环比增长120% 。”
以心抵心 提升用户留存率和复购率
私域流量的核心在于与用户形成强关系链，能够有效且直接地触达目标用户，对提升用户留存率和复购率起到关键作用。
都市花园酒店西安龙首原店正是多年来一直在花大力气做会员维护工作，一方面，都市酒店集团重视整合会员资源并发力会员运营，8000万集团会员量充盈，优化会员体系，吸引用户留存。2019年都市酒店集团与格林集团打通会员体系，实现会员互通，双方的精英会员可通过各自官方小程序匹配门店需求，并享受对方相应的权益。
另一方面，门店也在通过线下服务或消费场景，将社交和产品流量池做大做强。推出前台管家式服务，只要是进店的客人都能享受到1对1的高家价值产品服务，前台直接触达用户的角色，也是酒店社交流量池的重要资源。酒店可以通过添加住客的微信提供咨询等服务为契机，根据用户的个性化需求推荐适合的产品。又例如提供引导用户关注官方小程序或app，适度进行让利，实现私域流量引流。“基本上很多OTA过来的客户，我们最终也实现私域引流，而且基本上客户的留存率很高，来过店的客人复购率基本可以达到85%以上。”
将品牌理念与信任度深深植根于客户心中，所以即使遭遇“疫情危机”，都市花园酒店西安龙首原店的运营数据依旧漂亮，只要需求在，酒店生意就不会不好。
在未来的一段时间内，酒店仍然需要通过传统模式、通过OTA等快速获得流量。但私域流量的精细化沉淀必将是酒店业的必争之地，实现自身的流量池的充盈，并且不断唤醒与裂变私域流量，最终形成良性闭环。
